Скачать
Наши 
Сделать
Записаться
- Подробности
- Опубликовано: 05 сентября 2015
- Просмотров: 1810
Почему многие маркетинговые проекты не всегда эффективны? Потому что заказчик и рекламное агентство преследуют разные вещи. Заказчик – как потратить денег поменьше, рекламное агентство – как заработать побольше.
В результате, начинается разногласия. Заказчик начинает резать бюджет, где надо и где не надо, агентство тоже начинает нервничать – ломается стройность тактики рекламной кампании.
А куда проще, быть аргументированными, как одной, так и другой стороны до утверждения стоимости проекта.
И на той и на другой стороне «баррикады» работают одной профессии – маркетологи и рекламисты. Но, модель поведения у них разная. И подходы в работе разные. И требования отличаются к конечному результату! А для того, что был качественный тандем в работе, каждая из сторон должна знать «те правила игры», которые придерживается другая сторона.
Вот несколько рекомендаций, как для одной, так и для другой «стороны»:
Рекомендации для менеджеров, работающих в РА
Постарайтесь проникнуться проблемами заказчиками. Если Вы сможете его понять, и предложите ему то, что он хочет, а не то, что вы можете и умеете, он будет ваш на долгое, долгое время.
Всегда пользуйтесь брифами, заполненными совместно с заказчиком. Это очень облегчает работу в самом начале сотрудничества, а в дальнейшем Вы избегаете «непоняток», когда вы нарисовали, например, в красных тонах, а заказчик подразумевал зеленый цвет. И заполняйте бриф лично, при встречи с заказчиком. Так будет и быстрей и результативнее - много что узнаете в процессе беседы обсуждения брифа.
Предлагайте креатив соответствующий уровню заказчика. Это вы начитались умных книг по дизайну, НЛП, колористки, и знаете, чем ребрендинг отличается от ресталинга. Клиент этого ничего не знает, да вообще-то и не должен. Он другим видом бизнеса занимается.
И предложенные вами варианты он воспринимаем, исходя, в первую очередь, из своих личностных предпочтений, а это его вкус, образ жизни, привычки, пристрастия, темперамент и т.д. Поэтому, например, консерватору вряд ли подойдут макеты авангардной стилистики. Хотя, конечно бывают и исключения. Но, вот для того и нужен бриф, что бы понять – что предлагать....
Старайтесь опережать клиента. Во всем и всегда. Не дожидайтесь, когда он позвонит вам первым. Кроме тех случаев, когда это новый клиент, и вы только в начале пути в налаживании отношений с ним. А если Вы с ним начали работать, то вы просто обязаны быть первыми во всем – и в креативных предложениях, и в информационных письмах о том, как идет работа.
Поймите, клиент доверил вам часть своего бизнеса в виде, например, разработки дизайна каталога, заплатил вам некую сумму денег, и он рассчитывает, что все будет так, как он себе думает: красиво и во время. И конечно же он переживает, как там у вас идут дела. Поверьте, научитесь опережать клиента - это 80% успеха в дальнейших взаимоотношениях. Заказчика нельзя заставлять нервничать и волноваться!
На досуге попробуйте проверить себя. Посчитайте количества входящих и исходящих звонков по конкретному клиенту. Если количества входящих превышает количество ваших исходящих, то Вы в чем-то клиента до конца не удовлетворяете. Если конечно он не подкидывает вам все новые и новые задания…
И еще сюда. Всегда отвечайте на звонки и электронные письма. Бывают ситуации, когда Вы бываете не совсем правы – задерживаете сроки, не получается с креативом. Многое что бывает. Но будьте мужественными! Пусть горькая правда, чем тупое мычание. Клиент «по любому» вас достанет, но отношение вы с ним испортите, кредит доверия потеряете. Оно вам надо?
Старайтесь делать больше, чем обещаете. Клиент всегда старается снизить цену. И это его законное право. Вы же в свою очередь хотите побольше заработать. И это тоже законно и справедливо. Поэтому, постарайтесь, за ту цену, которую Вы оговорили с заказчиком предложить ему еще несколько услуг, которые для вас не будут очень затратными, а для заказчика нужными. Ему будет приятно, а вы с удовольствием будете делать основную работу, с чувством, что вас «не нагнули» по стоимости. Возьмите себе на вооружение следующий лозунг «Мы делаем больше, чем обещаем!»
Будьте «прозрачными». Не считайте заказчиков дурнее себя. Может быть в рекламе он и не такой креативный, но деньги он добрэ умеет считает. Поэтому, постарайтесь быть «прозрачными» в финансовых вопросах и постарайтесь быть достаточно аргументированными, когда договариваетесь о цене. Заказчик должен четко понимать, за что он платит. Всегда составляйте приложение к договору по срокам и старайтесь его придерживаться. Подведете в малом, не доверят в большом! Многие серьезные проекты начинаются с копеечных визиток. Старайтесь быть четкими всегда и во всем.
Не позволяйте «облокачиваться» на Вас.Все знают и любят повторять следующую поговорку «Клиент всегда прав!». С одной стороны да. Согласен. Он платит деньги и хочет получит желаемый результат. Но, это только первая часть поговорки. Вторая часть гласит следующее «Не суетись под клиентом!» А это что значит? А это значит, нельзя клиенту позволять «облокачиваться на Вас!» И Вы и Заказчик делаете одно общее дело. И оба заинтересованы в успехе. Но бывает так, что клиент нечетко формулирует задачу, а слабо профессиональное агентство, чтобы не потерять этого заказчика, берет этот заказ, и никак не может его выполнить, потому что нет конкретики. Рисуют, рисуют, а заказчик не утверждает. Плюс, агентству «хватает ума» не брать с заказчика предоплаты. Вы когда-нибудь в магазине взяли что нибудь, сказав: «- А деньги я потом принесу, если мне эта сосиска понравиться!» Нонсенс. Поэтому, я призываю рекламистов всегда брать предоплату. 50%. Это будет честно. И оговаривать условия работы. Вторые 50% после выполнения заказа. И это тоже справедливо. Не подрывайте свой авторитет и не ройте яму коллегам по цеху!
Рекомендации для заказчиков
Доверяйте агентству.Когда Вы приходите к стоматологу, Вы же не объясняете доктору, как нужно пломбировать зуб? Почему же многие заказчики «учат» рекламистов, как нужно делать рекламу. Это неправильно. И некорректно. Задача заказчика: найти время для заполнение брифа, обстоятельно поговорить о том, что должно получиться в результате совместной работы и отойти в сторону, дав возможность криэйтору самому решать, что для вас подходит, а что нет. К сожалению, большинство заказчиков так не поступают. От того многие проекты делаются долго, а бывают и переделываются. В конечном итоге, сроки затягиваются, начинается нервотрепка, работа теряет свою актуальность.
Не ищите, где дешевле, ищите, где качественнее.Многие заказчики в первую очередь руководствуются ценой, при заказе креатива. Это в принципе неправильно. Там где дешево, не может быть качественно. Креатив нельзя померить. Его можно только сравнить с другим, похожим, а потом уже решить для себя, готовы ли вы заплатить деньги заявленные агентством или нет. Вопрос не в цене, а в вашей возможности и целесообразности.
Будьте активными.Не тормозите уважаемые заказчики. Менеджеры по маркетингу и рекламе! Имейте соответствующие полномочия для решения оперативных задач.
Как часто бывает - сначала говорят: «Нужно быстро, быстро, и на вчера!», а потом «- Директор улетел в командировку, макет утвердим через неделю, когда он прилетит!» А ты на что? Работаешь почтальоном в фирме?!
Вот от такого отношения к делу со стороны заказчика теряется драйв в работе.
Будьте дальновидными.Окрою «большую» тайну. Новый Год, Рождество, 8 марта, и другие календарные праздники, с которыми принято поздравлять друг друга, каждый год наступают четко в определенные дни месяцев, без каких либо смещений. Спрашивается, почему для большинства компаний, Новый Год «подкрадывается» неожиданно? И новогодние открытки, календари, заказывают в самый последний момент? Господа «манагеры»! Будьте менеджерами по своей сути. Управлять – значить предвидеть.
Всегда держите свое слово - во время выполняйте свои финансовые обязательства. Дали слово рассчитаться за выполненную работу – держите слово! Многие любят съезжать: «Пятое, десятое…», «бухгалтер заболел», «директор в командировке», «вот завтра – 100%» и т.д. Будьте мужественными и ответственными в своих обещаниях. Скажите как есть! А лучше заплатите, то что обещали, и в срок. Будьте мужчинами!
Вот, на мой взгляд основные «киты и слоны», которых стоит придерживаться для успешного сотрудничеству между рекламным агентством и заказчиком в настоящем и будущем.
С ув,
Сергей Горонович
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Вернуться...
В результате, начинается разногласия. Заказчик начинает резать бюджет, где надо и где не надо, агентство тоже начинает нервничать – ломается стройность тактики рекламной кампании.
А куда проще, быть аргументированными, как одной, так и другой стороны до утверждения стоимости проекта.
И на той и на другой стороне «баррикады» работают одной профессии – маркетологи и рекламисты. Но, модель поведения у них разная. И подходы в работе разные. И требования отличаются к конечному результату! А для того, что был качественный тандем в работе, каждая из сторон должна знать «те правила игры», которые придерживается другая сторона.
Вот несколько рекомендаций, как для одной, так и для другой «стороны»:
Рекомендации для менеджеров, работающих в РА
Постарайтесь проникнуться проблемами заказчиками. Если Вы сможете его понять, и предложите ему то, что он хочет, а не то, что вы можете и умеете, он будет ваш на долгое, долгое время.
Всегда пользуйтесь брифами, заполненными совместно с заказчиком. Это очень облегчает работу в самом начале сотрудничества, а в дальнейшем Вы избегаете «непоняток», когда вы нарисовали, например, в красных тонах, а заказчик подразумевал зеленый цвет. И заполняйте бриф лично, при встречи с заказчиком. Так будет и быстрей и результативнее - много что узнаете в процессе беседы обсуждения брифа.
Предлагайте креатив соответствующий уровню заказчика. Это вы начитались умных книг по дизайну, НЛП, колористки, и знаете, чем ребрендинг отличается от ресталинга. Клиент этого ничего не знает, да вообще-то и не должен. Он другим видом бизнеса занимается.
И предложенные вами варианты он воспринимаем, исходя, в первую очередь, из своих личностных предпочтений, а это его вкус, образ жизни, привычки, пристрастия, темперамент и т.д. Поэтому, например, консерватору вряд ли подойдут макеты авангардной стилистики. Хотя, конечно бывают и исключения. Но, вот для того и нужен бриф, что бы понять – что предлагать....
Старайтесь опережать клиента. Во всем и всегда. Не дожидайтесь, когда он позвонит вам первым. Кроме тех случаев, когда это новый клиент, и вы только в начале пути в налаживании отношений с ним. А если Вы с ним начали работать, то вы просто обязаны быть первыми во всем – и в креативных предложениях, и в информационных письмах о том, как идет работа.
Поймите, клиент доверил вам часть своего бизнеса в виде, например, разработки дизайна каталога, заплатил вам некую сумму денег, и он рассчитывает, что все будет так, как он себе думает: красиво и во время. И конечно же он переживает, как там у вас идут дела. Поверьте, научитесь опережать клиента - это 80% успеха в дальнейших взаимоотношениях. Заказчика нельзя заставлять нервничать и волноваться!
На досуге попробуйте проверить себя. Посчитайте количества входящих и исходящих звонков по конкретному клиенту. Если количества входящих превышает количество ваших исходящих, то Вы в чем-то клиента до конца не удовлетворяете. Если конечно он не подкидывает вам все новые и новые задания…
И еще сюда. Всегда отвечайте на звонки и электронные письма. Бывают ситуации, когда Вы бываете не совсем правы – задерживаете сроки, не получается с креативом. Многое что бывает. Но будьте мужественными! Пусть горькая правда, чем тупое мычание. Клиент «по любому» вас достанет, но отношение вы с ним испортите, кредит доверия потеряете. Оно вам надо?
Старайтесь делать больше, чем обещаете. Клиент всегда старается снизить цену. И это его законное право. Вы же в свою очередь хотите побольше заработать. И это тоже законно и справедливо. Поэтому, постарайтесь, за ту цену, которую Вы оговорили с заказчиком предложить ему еще несколько услуг, которые для вас не будут очень затратными, а для заказчика нужными. Ему будет приятно, а вы с удовольствием будете делать основную работу, с чувством, что вас «не нагнули» по стоимости. Возьмите себе на вооружение следующий лозунг «Мы делаем больше, чем обещаем!»
Будьте «прозрачными». Не считайте заказчиков дурнее себя. Может быть в рекламе он и не такой креативный, но деньги он добрэ умеет считает. Поэтому, постарайтесь быть «прозрачными» в финансовых вопросах и постарайтесь быть достаточно аргументированными, когда договариваетесь о цене. Заказчик должен четко понимать, за что он платит. Всегда составляйте приложение к договору по срокам и старайтесь его придерживаться. Подведете в малом, не доверят в большом! Многие серьезные проекты начинаются с копеечных визиток. Старайтесь быть четкими всегда и во всем.
Не позволяйте «облокачиваться» на Вас.Все знают и любят повторять следующую поговорку «Клиент всегда прав!». С одной стороны да. Согласен. Он платит деньги и хочет получит желаемый результат. Но, это только первая часть поговорки. Вторая часть гласит следующее «Не суетись под клиентом!» А это что значит? А это значит, нельзя клиенту позволять «облокачиваться на Вас!» И Вы и Заказчик делаете одно общее дело. И оба заинтересованы в успехе. Но бывает так, что клиент нечетко формулирует задачу, а слабо профессиональное агентство, чтобы не потерять этого заказчика, берет этот заказ, и никак не может его выполнить, потому что нет конкретики. Рисуют, рисуют, а заказчик не утверждает. Плюс, агентству «хватает ума» не брать с заказчика предоплаты. Вы когда-нибудь в магазине взяли что нибудь, сказав: «- А деньги я потом принесу, если мне эта сосиска понравиться!» Нонсенс. Поэтому, я призываю рекламистов всегда брать предоплату. 50%. Это будет честно. И оговаривать условия работы. Вторые 50% после выполнения заказа. И это тоже справедливо. Не подрывайте свой авторитет и не ройте яму коллегам по цеху!
Рекомендации для заказчиков
Доверяйте агентству.Когда Вы приходите к стоматологу, Вы же не объясняете доктору, как нужно пломбировать зуб? Почему же многие заказчики «учат» рекламистов, как нужно делать рекламу. Это неправильно. И некорректно. Задача заказчика: найти время для заполнение брифа, обстоятельно поговорить о том, что должно получиться в результате совместной работы и отойти в сторону, дав возможность криэйтору самому решать, что для вас подходит, а что нет. К сожалению, большинство заказчиков так не поступают. От того многие проекты делаются долго, а бывают и переделываются. В конечном итоге, сроки затягиваются, начинается нервотрепка, работа теряет свою актуальность.
Не ищите, где дешевле, ищите, где качественнее.Многие заказчики в первую очередь руководствуются ценой, при заказе креатива. Это в принципе неправильно. Там где дешево, не может быть качественно. Креатив нельзя померить. Его можно только сравнить с другим, похожим, а потом уже решить для себя, готовы ли вы заплатить деньги заявленные агентством или нет. Вопрос не в цене, а в вашей возможности и целесообразности.
Будьте активными.Не тормозите уважаемые заказчики. Менеджеры по маркетингу и рекламе! Имейте соответствующие полномочия для решения оперативных задач.
Как часто бывает - сначала говорят: «Нужно быстро, быстро, и на вчера!», а потом «- Директор улетел в командировку, макет утвердим через неделю, когда он прилетит!» А ты на что? Работаешь почтальоном в фирме?!
Вот от такого отношения к делу со стороны заказчика теряется драйв в работе.
Будьте дальновидными.Окрою «большую» тайну. Новый Год, Рождество, 8 марта, и другие календарные праздники, с которыми принято поздравлять друг друга, каждый год наступают четко в определенные дни месяцев, без каких либо смещений. Спрашивается, почему для большинства компаний, Новый Год «подкрадывается» неожиданно? И новогодние открытки, календари, заказывают в самый последний момент? Господа «манагеры»! Будьте менеджерами по своей сути. Управлять – значить предвидеть.
Всегда держите свое слово - во время выполняйте свои финансовые обязательства. Дали слово рассчитаться за выполненную работу – держите слово! Многие любят съезжать: «Пятое, десятое…», «бухгалтер заболел», «директор в командировке», «вот завтра – 100%» и т.д. Будьте мужественными и ответственными в своих обещаниях. Скажите как есть! А лучше заплатите, то что обещали, и в срок. Будьте мужчинами!
Вот, на мой взгляд основные «киты и слоны», которых стоит придерживаться для успешного сотрудничеству между рекламным агентством и заказчиком в настоящем и будущем.
С ув,
Сергей Горонович
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
